Proceso

Procedimiento para el envío o transporte de su dispositivo

Un disco duro es un dispositivo con una tolerancia muy limitada a impactos y descargas electrostáticas, por lo que hay que tener especial cuidado en el material que utilicemos para su embalaje. Por favor, siga las siguientes instrucciones:

1.  Extraiga el dispositivo del equipo -disco duro, memoria USB, CD/DVD, tarjetas flash, etc.-

2.  Precíntelo en una bolsa antiestática, y rodéelo de plástico de burbujas, espuma, esponja u otro material sintético que no le dé al conjunto una rigidez excesiva. Si no tiene bolsa antiestática, utilice directamente el plástico de burbujas. Si aún conserva el embalaje original del dispositivo, utilícelo.

3.  Coloque el dispositivo en una caja: Rellénela aproximadamente hasta la mitad de algún material que amortigüe (esponja, duroport, corcho o wipe). Introduzca el dispositivo y cúbralo de más material hasta dejarlo totalmente protegido. Asegúrese de que el dispositivo queda encajado para evitar sacudidas durante el transporte.

4.  Adjunte una solicitud u orden de trabajo de su empresa y una copia del presupuesto previamente aprobado junto con las indicaciones que considere útiles para ayudarnos a recuperar los datos del dispositivo.

5.  Cierre la caja, precíntela y pegue una etiqueta con nuestra dirección.

6.  Adjunte los cables y accesorios que correspondan al dispositivo.

7.  Recepción del dispositivo: En el momento en que el dispositivo llegue a nuestro estudio, se le comunicará a usted vía correo electrónico sobre la recepción del mismo.

8.  Diagnóstico: Un técnico procederá a examinar el dispositivo para elaborar un diagnóstico. En un plazo máximo de seis horas, desde la entrada del dispositivo a nuestras instalaciones, nos pondremos de nuevo en contacto con usted para remitirle sin compromiso alguno el diagnóstico gratuito, donde se le indicará el alcance de la avería, la viabilidad de su recuperación y el presupuesto del servicio. Además, siempre que la avería lo permita, le haremos llegar un listado de los archivos recuperables.

9.  Recuperación de los datos: A partir de este momento usted decide si desea continuar con el proceso de recuperación de datos.

-      Continuación del proceso: Si desea seguir con nuestro servicio, debe hacernos llegar una orden por escrito y el diagnóstico firmado. Esto no significa que tenga que realizar pago alguno en este momento, únicamente es una conformidad por su parte de que realizará el pago del presupuesto indicado una vez se lleve a cabo la recuperación de sus datos. Para proceder al envío de sus datos, deberá enviarnos un comprobante del pago realizado.

-      Cancelación del proceso: Si opta por no continuar con el proceso para recuperar sus datos, procederemos a la devolución del dispositivo.

10. Envío de sus datos: Si la información recuperada no excede de 4 Gb recibirá sus datos en un DVD sin costo adicional por el soporte de grabación. Si excede esa cantidad, le enviaremos los datos recuperados en varios DVDs, cuyo costo se detallará en el presupuesto.

11. Los gastos de envío y devolución corren por cuenta del cliente.

 
Plazo

El plazo de tiempo necesario para recuperar datos de un dispositivo colapsado puede ser 24 a 72 horas, o más según la complejidad del caso y de si el disco no ha sido extraído del equipo o si este ha sido manipulado previamente por personas no calificadas, ya que este es uno de los principales factores que obstaculizan y retrasan el rescate de la información. Le recordamos que el diagnóstico es gratuito, y emitido en un máximo de seis horas desde el momento en que el soporte ingresa en nuestro estudio.

NO EFECTUAMOS NINGUN COBRO SI SUS DATOS NO SON RECUPERADOS.