Preguntas frecuentes

Hemos elaborado un apartado con las preguntas más frecuentes formuladas por nuestros clientes y los usuarios que visitan nuestro sitio web.

¿Cuánto cuesta la recuperación de datos de un disco duro?

Nuestras tarifas por recuperación de datos para unidades internas y externas son fijas, y las mismas se establecen de acuerdo a la capacidad de cada dispositivo. Para más información sírvase consultar en la pestaña 'Tarifas'.

¿Cuánto puede tardar la recuperación de mi disco duro?

El tiempo necesario para la recuperación de datos en un dispositivo puede variar de 24 a 72 horas, o más según la viabilidad o complejidad de recuperación de cada caso.

¿Podrán recuperar toda la información?

El índice de éxito de recuperación de datos de nuestro estudio promedia entre un 87% y 92%. No obstante, trabajamos constantemente en la búsqueda de soluciones que nos permitan incrementar aún más ese indicador porcentual.

¿Cómo les hago llegar mi dispositivo?

En la pestaña 'Proceso' le indicamos las instrucciones que puede seguir para que el dispositivo sea embalado y enviado de forma segura. Si tiene alguna duda, escríbanos a data_lab@hotmail.com

¿Cómo obtendré mi información después de la recuperación del disco duro?

La devolución de la recuperación se efectúa en un DVD de forma gratuita si la información recuperada no excede de 4,7 GB; si excede ese tamaño, será grabada en tantos DVDs como sean necesarios, cuyo costo será detallado en el presupuesto correspondiente.

¿Pueden entregarme la información recuperada en un disco duro de mi propiedad?

Sí. Podemos entregar su información en un disco duro u otro dispositivo de su propiedad. En todo caso, la responsabilidad por la integridad de los datos recuperados será absolutamente del cliente.

He eliminado carpetas de la Papelera de reciclaje. ¿Se pueden recuperar los datos?

Sí, los archivos eliminados de la Papelera de reciclaje pueden ser recuperados mientras no hayan sido sobrescritos. Ante esta situación, apague su computador y busque asistencia técnica de inmediato.

El disco duro ha sido manipulado. ¿Son los datos aún recuperables?

En principio, todavía es posible su recuperación, aunque un alto porcentaje de casos en los que la información no ha podido ser recuperada corresponde a formas de actuación inadecuada por parte de personal inexperto o no capacitado.

¿Qué hacer si mi sistema ni siquiera reconoce el dispositivo?

No intente reiniciar el equipo ni reinstalar el sistema operativo, podría agravar el problema. Podemos asistirle con aplicaciones y herramientas que nos permiten acceder a su información de forma segura e independiente del sistema operativo, aún así si el disco duro ha perdido su formato.

¿Cómo extraigo los datos recuperados del disco duro que he recibido de Data Lab?

El dispositivo sólo contiene los datos recuperados, no está configurado como un disco de arranque de su sistema. Le recomendamos que lo conecte como disco secundario en su equipo y que copie la información a otro dispositivo.

¿Qué ocurre si no se pueden recuperar los datos?

Si los datos de su disco duro son irrecuperables no se le cobrará nada. Además, el diagnóstico de su dispositivo se hace de forma gratuita y sin compromiso de su parte.

¿Puedo volver a utilizar el dispositivo del cual se rescataron los datos?

Se recomienda no utilizar el disco duro que haya sufrido una pérdida de datos, ya que implica asumir el riesgo innecesario de un nuevo percance con su información. La finalidad del servicio de recuperación de datos es recuperar su información, no reparar el disco duro.

El disco emite un ruido extraño. ¿Qué debo hacer?

Apague de inmediato su equipo y no intente reiniciarlo o manipularlo. Probablemente su disco se encuentra dañado y sufre una avería física. Busque asistencia técnica cuanto antes.

¿La evaluación previa del disco o dispositivo tiene algún costo?

No. El diagnóstico del disco es gratuito y sin compromiso de su parte. Si acepta el presupuesto se comenzará a trabajar en su dispositivo, o si lo rechaza, no se le facturará nada por los trabajos ya realizados.

Mi disco duro resultó dañado en un incendio. ¿Podrán recuperar los datos?

No. La recuperación de datos en discos duros dañados a causa de incendios, inundaciones, golpes, caídas, fallas eléctricas o sobrecalentamiento es una tarea que solo puede hacerse en laboratorios dotados de instalaciones y herramientas construidas específicamente para este propósito.

Compré un disco SATA nuevo, pero tengo duda de si este fue o no usado previamente por el proveedor. ¿Es posible saber el número de horas de uso y número de veces que ha sido encendido, o si realmente es nuevo?

Sí, nuestras herramientas de diagnóstico nos permiten obtener cualquier información precisa y detallada acerca del estado físico, especificaciones y registros de operación de su dispositivo independientemente de su marca, modelo o fabricante.

Procedí a crear una partición secundaria en mi disco duro; al crearse, el equipo se reinició y desplegó este mensaje: ‘Error al cargar el sistema operativo’. Tampoco se inicia en Modo Seguro. ¿Pueden rescatar los datos de mi negocio?

Sí, es posible rescatar la totalidad de sus datos. Para lograr los mejores resultados es recomendable que apague el PC y que no intente iniciarlo ni manipularlo.

Formateé e instalé Windows XP en un disco que antes contenía una instalación de Windows 98. ¿Es posible que puedan rescatar información del anterior sistema operativo?

Sí, la probabilidad de recuperación es alta dado que disponemos de tecnología que permite detectar particiones anteriores o previas en un disco duro independientemente de si estas han tenido sistemas de archivos FAT, NTFS u otros. Tras escanear el disco entero o una parte del mismo, la aplicación mostrará todas las particiones encontradas cuyos parámetros son aún factibles de recuperarse, si hubiere disponible información adicional sobre ellos.

Tengo una pregunta que no aparece aquí.

Por favor, escríbanos a nuestra dirección de correo electrónico, y díganos: ¿Cuál es su pregunta?